Termes et conditions

Applicable à tous les départs

1. Contrat

Votre contrat est conclu avec Alaitol Safaris Limited (ci-après dénommée « TO » ou « nous »). Nous attirons votre attention sur les conditions générales suivantes, qui couvrent toutes les brochures et correspondances ainsi que toutes les réservations effectuées auprès de nous. Tout contrat avec TO est soumis à ces conditions générales dont personne n'est autorisé à s'écarter. Avant d'effectuer une réservation avec nous, vous devez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions de réservation (en nous posant toutes les questions que vous pourriez avoir). En nous demandant de confirmer votre réservation, vous êtes susceptible d'être considéré comme ayant eu la possibilité de le faire et de l'avoir effectivement fait avant la conclusion du contrat entre nous.

2. Procédure de réservation

TO créera un séjour sur mesure en fonction de vos besoins personnels. Un contrat contraignant est conclu entre nous lorsque :

Nous recevons un acompte de 30% du prix du devis, ou lorsque nous recevons le paiement intégral du séjour lorsque la réservation est effectuée moins de 45 jours avant votre date de départ.

Aucun contrat ne sera conclu entre les parties tant que ces sommes n'auront pas été reçues. Nous exigeons que le paiement intégral de votre séjour soit effectué 45 jours avant la date de départ. Si le paiement intégral n'est pas reçu 45 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour et d'appliquer les frais d'annulation indiqués au paragraphe 6. L'annulation se fera sans pénalité pour nous et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous. Toutefois, si vous nous avez déjà fourni les détails de votre carte de crédit ou de débit, que ce soit pour effectuer un paiement sur compte ou non, et que vous ne nous informez pas spécifiquement par écrit du contraire avant la date à laquelle tout solde devient payable par vous, vous acceptez que nous puissions utiliser ces détails de carte de crédit ou de débit pour obtenir le paiement de tout solde dû par vous en vertu du présent contrat.

Tous les frais bancaires sont à régler par le client ou l'agent respectivement. Cela comprend les frais de transaction facturés par notre banque. Le montant indiqué sur la facture est le montant qui doit apparaître sur notre compte et si des frais bancaires ont été déduits, nous devrons vous facturer ultérieurement.

3. Problèmes médicaux et handicaps

Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un problème médical ou d'un handicap susceptible d'affecter votre séjour, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur la pertinence des prestations choisies. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous estimons raisonnablement que nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devons nous réserver le droit de refuser la réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, d'annuler lorsque nous en avons connaissance.

4. Documentation

Veuillez lire attentivement votre facture de confirmation, vos billets et tous les autres documents que nous vous envoyons dès leur réception. Contactez-nous immédiatement si des informations semblent incorrectes, car il se peut que vous ne puissiez pas les modifier ultérieurement. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés d'une inexactitude dans un document dans les 7 jours suivant son envoi. Vous serez responsable de tous les coûts et dépenses liés à la rectification de toute inexactitude, sauf si nous avons commis l'erreur.

5. Conditions de paiement

Les forfaits touristiques sont confirmés à réception d'un acompte de 30 % du coût total du forfait. Le solde est payable en totalité 45 jours avant l'arrivée. Le paiement intégral est exigé si le voyage est réservé moins de 45 jours à l'avance.

6. Annulations, modifications et non-présentations

L'annulation d'un séjour doit être faite par écrit et prend effet à compter de la date de réception de la notification écrite. Dans tous les cas d'annulation, l'acompte et les éventuels frais de modification seront perdus. Les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du prix indiqué comme suit.

Période avant le départ lorsque nous recevons votre annulation écrite Frais d'annulation par personne annulant 120 à 61 jours Acompte seulement 30% 60 à 46 jours 50% 45 à 8 jours 75% 7 à 0 jours 100%

Si la raison de l'annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Nonobstant ce qui précède, si nous avons émis vos billets d'avion nationaux et que vous choisissez à tout moment de les annuler, nous ne vous rembourserons pas les sommes correspondant à ces billets.

7. Itinéraires de tarification

Le prix de votre itinéraire sera basé sur les coûts connus à la date d'émission de l'itinéraire. À tout moment avant le paiement intégral de votre séjour, TO se réserve le droit de prélever un supplément si les coûts ont changé depuis la date d'émission de l'itinéraire. TO absorbera des montants allant jusqu'à 2 % du prix total du séjour et majorera tout montant supérieur à 2 %. Si le supplément dépasse 10 % du prix total du séjour avant 60 jours de la date d'arrivée, vous avez le droit d'annuler le séjour et de recevoir un remboursement intégral de toutes les sommes versées. Nous nous réservons le droit de modifier et de corriger les erreurs dans les prix annoncés à tout moment avant la confirmation de votre séjour. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix alors applicable au moment de la réservation.

Les facteurs influençant une surtaxe comprennent, sans toutefois s'y limiter, les augmentations des coûts de transport, par exemple le carburant, les tarifs aériens réguliers et tout autre supplément, taxe ou frais payables par les compagnies aériennes pour des services tels que les taxes d'atterrissage, les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports, ou les augmentations des frais de parc, des frais de réserve ou des frais de concession.

8. Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire après avoir effectué un acompte, nous ferons tout notre possible pour effectuer les changements nécessaires, à condition que nous en ayons reçu notification par écrit. Chaque modification est soumise à des frais en fonction de vos modifications.

9. Annulation par TO

Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour à tout moment et pour quelque raison que ce soit avant que le paiement intégral n'ait été reçu. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser d'indemnisation si l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure, ou si vous subissez un dommage ou une perte en conséquence. Dans les présentes conditions de réservation, la force majeure désigne tout événement que nous ou le fournisseur de services en question ne pouvions pas prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise.

Ces événements sont susceptibles d'inclure la guerre, la menace de guerre, les conflits civils, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les activités terroristes réelles ou la menace d'activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, l'apparition d'une épidémie ou d'une pandémie, les problèmes techniques de transport, l'annulation ou la modification d'un vol programmé, la fermeture, la congestion des aéroports ou des ports, les conditions météorologiques défavorables et tous les événements similaires indépendants de notre volonté. Dans les circonstances assimilées à un cas de force majeure, nous ne vous rembourserons pas d'argent, mais si nous pouvons récupérer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons.

10. Modifications par TO

Il est peu probable que nous devions modifier votre séjour, mais nous nous réservons le droit d'effectuer des changements à tout moment. La plupart de ces modifications sont mineures et nous vous en informerons par écrit dans les plus brefs délais. Lorsqu'un changement majeur est nécessaire, comme le décalage de vos vols aller ou retour de plus de 12 heures ou un changement important dans la qualité de votre hébergement, à condition que cela ne résulte pas de conditions assimilables à un cas de force majeure ou d'une modification des horaires d'une compagnie aérienne, vous aurez le choix d'accepter les nouvelles dispositions, de prendre un autre séjour avec nous ou d'annuler votre séjour et de recevoir un remboursement intégral de toutes les sommes versées.

Aucune indemnisation ne sera versée et aucune responsabilité ne pourra être acceptée au-delà des choix susmentionnés si nous sommes contraints de procéder à une modification ou d'annuler en raison de circonstances inhabituelles ou imprévues indépendantes de notre volonté, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences même en prenant toutes les précautions nécessaires. Aucune indemnisation ne sera versée et les options mentionnées ci-dessus ne seront pas disponibles si nous annulons en raison du non-respect par vous d'une exigence des présentes conditions de réservation nous autorisant à annuler, ou si la modification est mineure.

Un changement mineur est un changement qui, compte tenu des informations que vous nous fournissez au moment de la réservation ou dont nous pouvons raisonnablement être censés avoir connaissance en tant que voyagiste, ne devrait pas avoir d'effet significatif sur votre séjour confirmé. Aucune indemnité n'est versée pour les enfants de 3 ans et moins. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit, qui :

Sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous ne pouvions pas prévoir que vous subiriez ou encourriez si nous rompions notre contrat avec vous, ou si cela résultait d'une rupture de contrat ou de toute autre faute de notre part ou de nos employés, ou lorsque nous en sommes responsables, de nos fournisseurs. De plus, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les sommes liées à des pertes commerciales.

11. Transporteurs

Le transport aérien et maritime est soumis aux conditions générales des transporteurs avec lesquels vous voyagez et aux conventions internationales. TO décline toute responsabilité en cas d'annulation, de grève, de modification des horaires, de déviation, de problèmes techniques non liés à TO, de perte ou d'égarement de bagages, de frais de reprogrammation, d'hébergement manqué ou de retard résultant d'une décision opérationnelle du transporteur concerné. TO décline toute responsabilité en cas de décès, de blessure ou de maladie découlant du transport aérien ou maritime.

12. Votre responsabilité

Vous devez vous assurer que vos documents de voyage, passeports, visas et certificats de vaccination sont en règle et que vous avez suivi les conseils de votre médecin généraliste concernant les vaccinations. Nous vous renvoyons en particulier à notre fiche d'information avant le départ. TO vous donnera des conseils généraux mais ne pourra être tenu responsable si vous ne respectez pas les exigences en vigueur avant votre départ. TO décline toute responsabilité pour tout conseil de nature générale donné avant le début du séjour. Vous êtes responsable de vous enregistrer à temps pour tous les vols et de vous présenter pour prendre part à tous les éléments pré-réservés de votre séjour. Aucun crédit ou remboursement ne vous sera accordé si vous ne prenez pas part à un élément de votre séjour ou si vous perdez des documents de voyage. TO attire votre attention sur le fait que tous les séjours en Afrique que nous proposons comportent certains risques inhérents et que vous devez les accepter à vos propres risques. Si vous souhaitez discuter de ces risques avec nous, nous serons plus qu'heureux de vous fournir des conseils par téléphone ou par écrit.

13. Assurance

TO exige que les clients souscrivent une assurance voyage. Les clients s'assurent de souscrire une assurance adéquate, notamment une assurance décès, médicale et évacuation, pour couvrir toute perte ou tout dommage.

14. La loi

Les conditions générales de réservation ci-dessus ainsi que toute correspondance font partie de votre contrat avec TO. Ce contrat et toutes les questions qui en découlent seront régis et interprétés conformément à la loi tanzanienne et les tribunaux tanzaniens auront la compétence exclusive pour entendre toute procédure entre nous, qu'elle soit relative à notre contrat ou qu'elle en découle.

15. Renonciation à la réclamation contre l'introducteur

Si vous nous avez été adressé par un tiers (par exemple un agent de voyages), vous acceptez de le tenir pour responsable et de renoncer à toute réclamation contre ce tiers. Tout problème que vous pourriez avoir doit nous être adressé et traité conformément aux termes de notre contrat.

16. Problèmes

Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement l'organisateur concerné (directeur du camp/de l'hôtel/guide de safari) qui s'efforcera de régler la situation. Si votre problème ne peut pas être résolu, vous devez contacter le bureau de l'OT afin que nous ayons la possibilité d'enquêter et de rectifier le problème.

17. Bagages

A tout moment, tous les bagages et effets personnels sont sous la responsabilité du client et la Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d'effets personnels, quelle qu'en soit la cause. * Les clients ont droit à un sac de 15 kg maximum (sac à dos ou sac souple - pas de valise rigide) et à un sac à dos. La Société se réserve le droit de refuser les bagages excédentaires. Veuillez noter que lors de nos circuits de trekking et sur certains vols « brousse », d'autres réglementations concernant les bagages peuvent s'appliquer.

18. Risque

La société, son propriétaire, son directeur, son personnel de gestion et ses employés ne peuvent être tenus responsables de toute blessure ou décès de personnes en voyage, ni de perte ou de dommages aux biens personnels, quelle qu'en soit la cause. La société attire votre attention sur le fait qu'il existe certains risques inhérents à un safari ou à toute activité physique intense. Il est de votre seule responsabilité d'obtenir des conseils médicaux appropriés concernant les médicaments, les vaccins et si vous êtes suffisamment en forme pour entreprendre le voyage, avant le départ. La société ne sera pas responsable des maladies, blessures ou décès survenus lors de la visite des propriétés détenues et gérées par la société.

19. Autorité en tournée

Les décisions du guide/chauffeur de la société pendant le voyage seront à tout moment définitives et contraignantes. * Le client doit à tout moment se conformer aux lois, aux coutumes et aux réglementations de change de tous les pays visités.

20. Marketing

La Société se réserve le droit d'utiliser toutes les photographies et vidéos prises lors des visites à des fins de marketing ou de tout autre support publicitaire. Le client donne par la présente son consentement à l'utilisation de ces photographies et autorise la Société à conserver les droits d'auteur sur ces photographies et ce matériel.

21. Modifications de prix

Tous nos prix sont basés sur les taxes et droits d'entrée dans les parcs nationaux. Il est actuellement question de modifications de la réglementation fiscale dans les pays d'Afrique de l'Est en 2014. Si les autorités décident d'augmenter les taxes et droits d'entrée, même si cela n'est pas prévu actuellement, nous devrons vous en faire part ultérieurement.

22. Accès

Nous ne pouvons être tenus responsables de l'état des routes et des pistes d'atterrissage, qui peuvent parfois rendre le voyage impossible. Toute modification de l'itinéraire initial est soumise aux conditions et tarifs décrits ci-dessus, quelles que soient les difficultés d'accès ou les conditions météorologiques.

23. Force Majeure​

« Force Majeure » signifie, en ce qui concerne la société, toute circonstance indépendante de la volonté de la société (y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les explosions, les inondations, les tempêtes, les incendies, les accidents, la guerre ou la menace de guerre, le sabotage, l'insurrection, les troubles civils ou la réquisition, la maladie, la quarantaine, l'intervention du gouvernement, les conditions météorologiques ou autres événements extérieurs).

Si la société est affectée par un cas de force majeure, elle devra vous en informer immédiatement de la nature et de l'étendue. La société ne sera pas réputée avoir violé ces articles et conditions ou être autrement responsable envers vous, en raison d'un retard dans l'exécution ou de la non-exécution de l'une quelconque de ses obligations en vertu des présentes, dans la mesure où un tel retard ou une telle non-exécution est dû à un cas de force majeure.

Si la société est affectée par un cas de force majeure, elle sera en droit, et pourra à sa seule et absolue discrétion, modifier ou annuler toute réservation ou tout arrangement relatif aux visites. Le paiement de tout remboursement par la société à vous suite de la non-exécution de toute obligation de la société fera tous les efforts raisonnables pour vous rembourser dans la mesure du possible. Cependant, la société sera en droit de déduire de tout remboursement récupérable les coûts réels et potentiels raisonnables pour la société du cas de force majeure.

24. Litiges

Si vous avez des motifs de réclamation pendant votre voyage, vous devez immédiatement en informer la direction de la compagnie par e-mail info@alaitolsafari.com ou par téléphone au 255 684 930 850

25. Consent

Le versement d'un acompte ou de tout autre paiement partiel pour une réservation constitue un consentement à toutes les dispositions des Conditions Générales. Les Conditions selon lesquelles vous acceptez de faire la réservation ne peuvent être modifiées ou amendées que si cela est fait par écrit et signé par un membre autorisé du personnel de la société.

26. Promotions du site Web

Les réservations doivent être effectuées par e-mail à info@alaitolsafari.com. Ne peut être combiné avec aucune autre offre, promotion ou remise et est sous réserve de disponibilité.