Términos y condiciones

Aplicable para todas las salidas

1. Contrato

Su contrato es con Alaitol Safaris Limited (en adelante, “TO”, “nosotros” o “nos”). Le informamos de los siguientes términos y condiciones, que cubren todos los folletos y la correspondencia, así como todas las reservas realizadas con nosotros. Cualquier contrato con TO está sujeto a estos términos y condiciones, de los cuales ninguna persona tiene autoridad para apartarse. Antes de realizar una reserva con nosotros, debe asegurarse de haber leído y comprendido estas condiciones de reserva (y plantearnos cualquier duda que pueda tener). Al solicitarnos que confirmemos su reserva, se considerará que ha tenido la oportunidad de hacerlo y que lo ha hecho antes de que entre en vigor el contrato entre nosotros.

2. Procedimiento de reserva

TO creará unas vacaciones a medida que se adapten a sus necesidades personales. Se crea un contrato vinculante entre nosotros cuando:

Recibimos un depósito del 30% del precio de cotización, o cuando recibimos el pago total de las vacaciones cuando la reserva se realiza con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida.

No existirá ningún contrato entre las partes hasta que se haya recibido dicho dinero. Requerimos que se realice el pago total de sus vacaciones 45 días antes de la fecha de salida. Si no se recibe el pago total 45 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones y aplicar los cargos por cancelación establecidos en el párrafo 6. La cancelación no tendrá ninguna penalización para nosotros y no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted. Sin embargo, si ya nos ha proporcionado los datos de su tarjeta de crédito o débito, ya sea para realizar un pago a cuenta o no, y no nos notifica específicamente por escrito lo contrario antes de la fecha en la que deba pagar cualquier saldo, acepta que podemos utilizar dichos datos de tarjeta de crédito o débito para obtener el pago de cualquier saldo adeudado por usted en virtud de este acuerdo.

Todos los gastos bancarios corren por cuenta del cliente o del agente, respectivamente. Esto incluye las comisiones por transacción cobradas por nuestro banco. El importe que aparece en la factura es el que debe reflejarse en nuestra cuenta y, en caso de que se hayan deducido los gastos bancarios, tendríamos que facturarle posteriormente.

3. Condiciones médicas y discapacidades

Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, infórmenos antes de confirmar su reserva para que podamos asesorarle sobre la idoneidad de los servicios elegidos. En cualquier caso, debe facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de la reserva. Si consideramos razonablemente que no podemos satisfacer adecuadamente las necesidades particulares de la persona en cuestión, nos reservamos el derecho a rechazar la reserva o, si no se facilitan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelarla cuando tengamos conocimiento de dichos detalles.

4. Documentación

Lea atentamente la factura de confirmación, los billetes y toda la documentación que le enviemos tan pronto como los reciba. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si alguna información parece ser incorrecta, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en cualquier documentación dentro de los 7 días posteriores a su envío. Usted será responsable de todos los costos y gastos involucrados en la rectificación de cualquier inexactitud, excepto en el caso de que hayamos cometido el error.

5. Condiciones de pago

Los paquetes turísticos se confirman tras recibir un depósito del 30 % del costo total del paquete. El saldo restante se debe pagar en su totalidad 45 días antes de la llegada. Se requiere el pago total si el tour se reserva con menos de 45 días de antelación.

6. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

La cancelación de unas vacaciones debe realizarse por escrito y se hará efectiva a partir de la fecha en que recibamos la notificación por escrito. En todos los casos de cancelación, se perderá el depósito y los cargos por modificaciones. Los cargos por cancelación se expresan como un porcentaje del precio cotizado, como se indica a continuación.

Período antes de la salida cuando recibimos su cancelación por escrito Cargo de cancelación por persona que cancela 120 a 61 días Solo depósito 30% 60 a 46 días 50% 45 a 8 días 75% 7 a 0 días 100%

Si el motivo de la cancelación está contemplado en los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos. No obstante lo anterior, si hemos emitido sus billetes de avión nacionales y usted decide cancelarlos en cualquier momento, no le reembolsaremos el dinero de dichos billetes.

7. Precios de itinerarios

El precio de su itinerario se basará en los costes conocidos en la fecha de emisión del itinerario. En cualquier momento antes de que se haya realizado el pago total de sus vacaciones, TO se reserva el derecho de cobrar un recargo cuando los costes hayan cambiado desde la fecha de emisión del itinerario. TO absorberá importes de hasta el 2 % del precio total de las vacaciones y cobrará un recargo por cualquier importe superior al 2 %. Si el recargo supera el 10 % del precio total de las vacaciones antes de 60 días de la fecha de llegada, tiene derecho a cancelar las vacaciones y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado. Nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de que se confirmen sus vacaciones. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en ese momento en el momento de la reserva.

Los asuntos que influyen en un recargo incluyen, entre otros, aumentos en los costos de transporte, por ejemplo, combustible, tarifas aéreas programadas y cualquier otro recargo de las aerolíneas, impuestos o tarifas pagaderas por servicios como impuestos de aterrizaje o tarifas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, o aumentos en las tarifas de parques, tarifas de reserva o tarifas de concesión.

8. Modificaciones realizadas por usted

Si desea cambiar su itinerario después de haber realizado el depósito, haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios, siempre que recibamos una notificación por escrito. Cada cambio está sujeto a una tarifa en función de las modificaciones realizadas.

9. Cancelación por parte de TO

Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones en cualquier circunstancia y por cualquier motivo en cualquier momento antes de que se haya recibido el pago completo. No aceptaremos responsabilidad ni pagaremos compensación si el cumplimiento o el cumplimiento inmediato de nuestras obligaciones contractuales se ve impedido o afectado por, o si usted sufre algún daño o pérdida como resultado de fuerza mayor. En estas condiciones de reserva, fuerza mayor significa cualquier evento que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar incluso con el debido cuidado.

Entre estos eventos es probable que se incluyan guerras, amenazas de guerra, conflictos civiles, disturbios, desordenes civiles, conflictos laborales, actividades terroristas reales o amenazas de las mismas, desastres naturales o nucleares, incendios, brotes de epidemias o pandemias, problemas técnicos con el transporte, cancelación o modificación de cualquier vuelo programado, cierres, congestión de aeropuertos o puertos, condiciones climáticas adversas y todos los eventos similares fuera de nuestro control. En circunstancias que constituyan fuerza mayor, no le reembolsaremos ningún dinero, aunque si podemos recuperar dinero de nuestros proveedores, se lo reembolsaremos.

10. Enmiendas por TO

Es poco probable que tengamos que hacer cambios en sus vacaciones, aunque nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y se los notificaremos por escrito lo antes posible. Cuando sea necesario un cambio importante, como la alteración de sus vuelos de ida o vuelta en más de 12 horas o un cambio significativo en el estándar de alojamiento, siempre que no surja de condiciones que constituyan fuerza mayor o como resultado de una modificación de un horario de una aerolínea programada, tendrá la opción de aceptar las nuevas condiciones, tomar otras vacaciones con nosotros o cancelar sus vacaciones y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.

No se pagará ninguna compensación ni se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente si nos vemos obligados a realizar un cambio o cancelar como resultado de circunstancias inusuales o imprevistas fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con el debido cuidado. No se pagará ninguna compensación y las opciones mencionadas anteriormente no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos dé derecho a cancelar, o si el cambio es menor.

Un cambio menor es un cambio que, teniendo en cuenta la información que nos proporciona en el momento de la reserva o que podemos esperar razonablemente conocer como operador turístico, no esperaríamos razonablemente que tenga un efecto significativo en sus vacaciones confirmadas. No se pagará ninguna compensación por niños de 3 años o menos. Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier tipo que:

En base a la información que nos proporcionó sobre su reserva antes de que la aceptáramos, no podríamos haber previsto que usted sufriría o incurriría en daños si incumpliéramos nuestro contrato con usted o si no fuera resultado de un incumplimiento de contrato o cualquier otra falta por parte nuestra o de nuestros empleados, o si somos responsables de ellos, de nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad por ninguna suma relacionada con pérdidas comerciales.

11. Transportistas

El transporte aéreo y marítimo está sujeto a los términos y condiciones de los transportistas con los que viaja y a los convenios internacionales. TO no acepta responsabilidad alguna por cancelaciones, huelgas, cambios de horario, desvíos, problemas técnicos no relacionados con TO, pérdida o extravío de equipaje, costos de reprogramación, pérdida de alojamiento o demoras que resulten de cualquier decisión operativa del transportista en cuestión. TO no acepta responsabilidad alguna por muerte, lesión o enfermedad derivada del transporte aéreo o marítimo.

12. Su responsabilidad

Debe asegurarse de que sus documentos de viaje, pasaportes, visados y certificados de vacunación estén en regla y de que haya seguido los consejos de su médico de cabecera con respecto a las vacunas. Nos referimos en particular a nuestra hoja de información previa a la salida. TO le ofrecerá asesoramiento general, pero no se hará responsable si no cumple con los requisitos vigentes antes de su salida. TO no acepta responsabilidad por ningún consejo de naturaleza general brindado antes del inicio de las vacaciones. Usted es responsable de registrarse a tiempo para todos los vuelos y de presentarse para realizar todos los componentes de sus vacaciones reservados con anticipación. No se le otorgará ningún crédito ni reembolso si no realiza algún componente de sus vacaciones o si pierde algún documento de viaje. TO le advierte que existen ciertos riesgos inherentes involucrados en todas las vacaciones a África que ofrecemos y usted debe aceptarlos bajo su propio riesgo. Si desea discutir dichos riesgos con nosotros, estaremos encantados de brindarle asesoramiento por teléfono o por escrito.

13. Seguro

TO exige a sus clientes que contraten un seguro de viaje. Los clientes se aseguran de contratar un seguro adecuado, que incluya seguro de muerte, médico y de evacuación, para cubrir cualquier pérdida o daño.

14. La Ley

Los términos y condiciones de reserva anteriores, junto con toda la correspondencia, forman parte de su contrato con TO. Este contrato y cualquier asunto que surja de él se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Tanzania y los tribunales de Tanzania tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de todos y cada uno de los procedimientos entre nosotros, ya sea relacionados con nuestro contrato o derivados de él.

15. Renuncia a la reclamación contra el Introductor

Si otra parte (por ejemplo, una agencia de viajes) le ha recomendado que se ponga en contacto con nosotros, usted acepta eximirle de toda responsabilidad y renunciar a cualquier reclamación contra dicha parte. Cualquier problema que pueda tener debe sernos planteado y tratado de acuerdo con los términos de nuestro contrato.

16. Problemas

Si tiene algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente al organizador correspondiente (director del campamento/hotel/guía del safari) y él se esforzará por solucionarlo. Si no puede resolver su problema, debe comunicarse con la oficina de TO para que tengamos la oportunidad de investigar y rectificar el problema.

17. Equipaje

En cualquier momento, todo el equipaje y los efectos personales son responsabilidad del cliente y la Compañía no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de los efectos personales, independientemente de cómo se produzcan. * Los clientes tienen derecho a una maleta de no más de 15 kg (mochila o bolsa blanda, no maletas rígidas) y una mochila. La Compañía se reserva el derecho de rechazar el exceso de equipaje. Tenga en cuenta que en nuestros recorridos de trekking y en algunos vuelos "de selva" pueden aplicarse otras regulaciones de equipaje.

18. Riesgo

La empresa y su propietario, director, personal de gestión y empleados no serán responsables de ninguna lesión o muerte de personas durante el viaje, ni de pérdidas o daños a la propiedad personal, independientemente de cómo se produzcan. La empresa advierte a sus clientes de que existen ciertos riesgos inherentes a la realización de un safari o de cualquier actividad física extenuante. Es su exclusiva responsabilidad obtener asesoramiento médico adecuado sobre medicación, vacunación y si se encuentra o no en condiciones de realizar el viaje antes de partir. La empresa no será responsable de enfermedades, lesiones o muertes sufridas durante la visita a las propiedades que posee y gestiona la empresa.

19. Autoridad en gira

Las decisiones del guía/conductor de la Compañía en el tour serán en todo momento definitivas y vinculantes. * El cliente debe cumplir en todo momento con las leyes, costumbres y regulaciones cambiarias de todos los países visitados.

20. Comercialización

La Compañía se reserva el derecho de utilizar fotografías y vídeos tomados durante los tours para fines de marketing o cualquier otro material publicitario. El cliente da su consentimiento para utilizar dichas fotografías y autoriza a la Compañía a conservar los derechos de autor de dichas fotografías y dicho material.

21. Cambios de precios

Todos nuestros precios se basan en las tasas e impuestos vigentes en los parques nacionales. Se ha hablado mucho de que en 2014 se introducirán cambios en las normativas fiscales en los países del este de África. Si las autoridades decidieran aumentar las tasas e impuestos, aunque no estén previstos actualmente, tendríamos que trasladarle posteriormente estos aumentos.

22. Acceso

No nos hacemos responsables de las condiciones de las carreteras y pistas de aterrizaje, que pueden hacer que el viaje sea imposible en ocasiones. Cualquier cambio en el itinerario inicial está sujeto a las condiciones y tarifas descritas anteriormente, independientemente de las cuestiones de acceso o las condiciones climáticas.

23. Fuerza mayor

“Fuerza mayor” significa, en relación con la empresa, cualquier circunstancia fuera del control de la empresa (incluidos, entre otros, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, tempestades, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisición, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas u otros sucesos externos).

Si la empresa se ve afectada por un caso de fuerza mayor, le notificará de inmediato la naturaleza y el alcance de dicho caso. La empresa no se considerará en incumplimiento de estos puntos y condiciones ni será responsable ante usted por demora en el cumplimiento o por incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente documento en la medida en que dicha demora o incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor.

Si la empresa se ve afectada por una situación de fuerza mayor, tendrá derecho a modificar o cancelar, a su entera discreción, cualquier reserva o cualquier acuerdo relacionado con las visitas. La empresa hará todos los esfuerzos razonables para reembolsarle el importe de cualquier reembolso que le corresponda como resultado del incumplimiento de cualquier obligación de la empresa. Sin embargo, la empresa tendrá derecho a deducir de cualquier reembolso recuperable los costes reales y potenciales razonables que la empresa haya tenido que asumir como consecuencia de la situación de fuerza mayor.

24. Disputas

Si tiene algún motivo de queja mientras viaja, debe comunicarlo inmediatamente a la gerencia de la empresa al correo electrónico info@alaitolsafari.com o al teléfono: 255 684 930 850

25. Consent

El pago del depósito o cualquier otro pago parcial por una reserva constituye el consentimiento a todas las disposiciones de los Términos y Condiciones. Los Términos bajo los cuales usted acepta hacer la reserva no pueden ser cambiados o enmendados a menos que esto se haga por escrito y sea firmado por un miembro autorizado del personal de la empresa.

26. Promociones del sitio web

Las reservas deben realizarse enviando un correo electrónico a info@alaitolsafari.com, no se pueden combinar con otras ofertas, promociones o descuentos y están sujetas a disponibilidad.